Jan-Hein Pierik
Customer Service & Customer Experience Consultant
- Deze bijdrage melden
Qbuzz b.v.is elke dag bezig om de klantbeleving een stukje beter te maken. Dit is in 2023 zelfs bekroond met de titel Klantvriendelijkste Vervoerder van Nederland🏆Ook dit jaar staan ze weer in de top 3🎉🎯Hoe doen ze dat? Wat is de kracht van hun aanpak? 💡Tipje van de sluier: het gaat verder dan het verbeteren van je klantbeleving, het gaat ook om het veranderen van je businessmodel. Met daarin de klant, of eigenlijk de mens, centraal!😀🎧Beluister het in deze podcast: https://lnkd.in/esJmEnxT#CX #klantbeleving #KVB Karoline Wiegerink Rich Singh Steyn Elshout Ronnie Overgoor Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO)
26
2 commentaren
Steyn Elshout
Owner @ huXam | Samen met jou werken aan een memorabele klantervaring
11 u
- Dit commentaar rapporteren
Ik ga m luisteren, erg benieuwd, Jan-Hein Pierik en Rich Singh!
1 reactie 2 reacties
Meld u aan als u een opmerking wilt weergeven of toevoegen.
Meer relevante bijdragen
-
Jan-Hein Pierik
Customer Service & Customer Experience Consultant
- Deze bijdrage melden
Aanrader!
1
Interessant CommentaarMeld u aan als u een opmerking wilt weergeven of toevoegen.
-
Jan-Hein Pierik
Customer Service & Customer Experience Consultant
- Deze bijdrage melden
Daniel Kahneman en klantbeleving een fantastische, of beter: een fundamentele combinatie! 🚀 Lees er alles over in de briefwisseling tussen Rien Brus, Wim Rampen en mij. Lees je liever hardcopy: geef jezelf dan een abonnement op CustomerFirst ✅ Dan kan je maandelijkse onze briefwisselingen lezen 😀
10
2 commentaren
Interessant CommentaarMeld u aan als u een opmerking wilt weergeven of toevoegen.
-
Jan-Hein Pierik
Customer Service & Customer Experience Consultant
- Deze bijdrage melden
🎉 Friday vibes on CUSTOMER OBSESSION 🎉✅ Eén basis principe in CUSTOMER EXPERIENCE uitgelegd door een van de voorlopers in Customer centricity: Jeff Bezos🎯 Customer WANTS VS NEEDS🍿 Sit back and relax! 😀#CX #Klantgerichtheid #Customercentricity #Customersupport
Amazon CEO Jeff Bezos on Customer Obsession https://www.youtube.com/
10
4 commentaren
Interessant CommentaarMeld u aan als u een opmerking wilt weergeven of toevoegen.
-
Jan-Hein Pierik
Customer Service & Customer Experience Consultant
- Deze bijdrage melden
💡Herkenbaar?❤️ Human centered design zou uitmoeten gaan van de human, de mens, de user. Dit zou dus in een lijn moeten zijn met de User eXperience (UX), maar vaak liggen die twee nog ver uit elkaar.✅ Welk voorbeeld ken jij waar de UX echt anders is dan het oorspronkelijke design?#UX #Design #CX
32
3 commentaren
Interessant CommentaarMeld u aan als u een opmerking wilt weergeven of toevoegen.
-
Jan-Hein Pierik
Customer Service & Customer Experience Consultant
- Deze bijdrage melden
Als je er niet bij kon zijn... 😉
7
Interessant CommentaarMeld u aan als u een opmerking wilt weergeven of toevoegen.
-
Jan-Hein Pierik
Customer Service & Customer Experience Consultant
- Deze bijdrage melden
Does one size fit all? Hoe maak je het verschil in CX?Gister was de jaarlijkse uitreiking van het Klantvriendelijkste bedrijf van 2024 🎉De overall winnaar: Efteling 🏆Winnaar per branche:- Supermarkten: Picnic Technologies- Banken: RegioBank- Energie: ENGIE- Leisure: Efteling- Retail: Rituals- Verzekeringen: DSW Zorgverzekeraar- Openbaar vervoer: Connexxion- Goede doelen: Stichting Kinderen Kankervrij (KiKa)- Telecom: Odido Nederland- Automotive: Suzuki🙏 Dankjewel: Gerrit Piksen, Jos Frijters, Karoline Wiegerink, Merel de Koning, Ronnie Overgoor, Bas Peters - CCXP, Wieke Beltman en Fred van Schaik voor de super organisaties🎧 Special thanks to: Rich Singh en Jako Papac voor de energieke gesprekken tijdens het opnemen van de podcast!
31
8 commentaren
Interessant CommentaarMeld u aan als u een opmerking wilt weergeven of toevoegen.
-
Jan-Hein Pierik
Customer Service & Customer Experience Consultant
- Deze bijdrage melden
🚀 De Expeditie Transformatie doe je samen. 🔥Herkenbaar? Samenwerken binnen je teams gaat goed, maar samenwerken tussen de teams in je organisatie gaat lastig. ✅ Juist dit is nodig om de klantbeleving naar een volgend niveau te tillen. Karin Zwiers en ik gingen in gesprek met Aike de Jong. Zij vertelt je hoe woningcorporatie de Alliantie dit heeft gedaan. - Wat is de rol van interne samenwerking op klantgerichtheid? - Wat is de waarde van fysieke bijeenkomsten? - En hoe kom je tot een gesprek van mens tot mens, zowel binnen als buiten je organisatie?!🎧 Luister depodcastnu in je favoriete app! https://lnkd.in/eKuCG6McKarin Zwiers Karoline Wiegerink Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO)#podcast #transformatie #klantbeleving
13
Interessant CommentaarMeld u aan als u een opmerking wilt weergeven of toevoegen.
-
Jan-Hein Pierik
Customer Service & Customer Experience Consultant
- Deze bijdrage melden
Customer Experience is de top 🔝 prioriteit voor organisaties wereldwijd, maar staat in Nederland "maar" op plek 4️⃣. Wij willen meer focussen op het ✅ verbeteren van onze interne processen en klantenservice. Komt dat voort vanuit ons calvinisme? En doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg? Dit klinkt als OF/OF in plaats van EN/EN. Natuurlijk: goede klantenservice is een voorwaarde voor een goede klantbeleving, maar die klantbeleving moet wel het grote doel blijven, want daarmee onderscheid je je als bedrijf, daarmee beantwoort je de klantbehoefte beter, daarmee creëer je meerwaarde!Dank Erik Bouwer van Ziptone voor de tip op het persbericht van Salesforce (verkregen via Anja van Beijnum)!#klantenservice #klantbeleving #CXhttps://lnkd.in/gC5XjvC2
17
9 commentaren
Interessant CommentaarMeld u aan als u een opmerking wilt weergeven of toevoegen.
-
Jan-Hein Pierik
Customer Service & Customer Experience Consultant
- Deze bijdrage melden
🔥 Wat is de kracht van digitale Customer Experience? ↗️ Wat doen bedrijven als Bol, ANWB en Coolblue zo goed? ❤️ De kern is het zelfde als niet-digitale Customer Experience (bestaat dat nog?!): ↗️ het begrijpen en inspelen op de emotie van je (potentiële) klanten. ✅ Digitaal kan dat door bijvoorbeeld het sentiment op de sociale te integreren met je website.https://lnkd.in/gFk9psnz#klantbeleving #CX #digital
9
6 commentaren
Interessant CommentaarMeld u aan als u een opmerking wilt weergeven of toevoegen.
1.905 volgers
- 70 bijdragen
- 1 artikel
Profiel weergeven
VolgenMeer van deze auteur
- IJsberg van ontkenning Jan-Hein Pierik 1 j