Jan-Hein Pierik op LinkedIn: #cx #klantbeleving #kvb (2024)

Aanrader!

1

Daniel Kahneman en klantbeleving een fantastische, of beter: een fundamentele combinatie! 🚀 Lees er alles over in de briefwisseling tussen Rien Brus, Wim Rampen en mij. Lees je liever hardcopy: geef jezelf dan een abonnement op CustomerFirst ✅ Dan kan je maandelijkse onze briefwisselingen lezen 😀

10

2 commentaren

🎉 Friday vibes on CUSTOMER OBSESSION 🎉✅ Eén basis principe in CUSTOMER EXPERIENCE uitgelegd door een van de voorlopers in Customer centricity: Jeff Bezos🎯 Customer WANTS VS NEEDS🍿 Sit back and relax! 😀#CX #Klantgerichtheid #Customercentricity #Customersupport

10

4 commentaren

💡Herkenbaar?❤️ Human centered design zou uitmoeten gaan van de human, de mens, de user. Dit zou dus in een lijn moeten zijn met de User eXperience (UX), maar vaak liggen die twee nog ver uit elkaar.✅ Welk voorbeeld ken jij waar de UX echt anders is dan het oorspronkelijke design?#UX #Design #CX

32

3 commentaren

Als je er niet bij kon zijn... 😉

7

Does one size fit all? Hoe maak je het verschil in CX?Gister was de jaarlijkse uitreiking van het Klantvriendelijkste bedrijf van 2024 🎉De overall winnaar: Efteling 🏆Winnaar per branche:- Supermarkten: Picnic Technologies- Banken: RegioBank- Energie: ENGIE- Leisure: Efteling- Retail: Rituals- Verzekeringen: DSW Zorgverzekeraar- Openbaar vervoer: Connexxion- Goede doelen: Stichting Kinderen Kankervrij (KiKa)- Telecom: Odido Nederland- Automotive: Suzuki🙏 Dankjewel: Gerrit Piksen, Jos Frijters, Karoline Wiegerink, Merel de Koning, Ronnie Overgoor, Bas Peters - CCXP, Wieke Beltman en Fred van Schaik voor de super organisaties🎧 Special thanks to: Rich Singh en Jako Papac voor de energieke gesprekken tijdens het opnemen van de podcast!

31

8 commentaren

🚀 De Expeditie Transformatie doe je samen. 🔥Herkenbaar? Samenwerken binnen je teams gaat goed, maar samenwerken tussen de teams in je organisatie gaat lastig. ✅ Juist dit is nodig om de klantbeleving naar een volgend niveau te tillen. Karin Zwiers en ik gingen in gesprek met Aike de Jong. Zij vertelt je hoe woningcorporatie de Alliantie dit heeft gedaan. - Wat is de rol van interne samenwerking op klantgerichtheid? - Wat is de waarde van fysieke bijeenkomsten? - En hoe kom je tot een gesprek van mens tot mens, zowel binnen als buiten je organisatie?!🎧 Luister depodcastnu in je favoriete app! https://lnkd.in/eKuCG6McKarin Zwiers Karoline Wiegerink Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO)#podcast #transformatie #klantbeleving

13

Customer Experience is de top 🔝 prioriteit voor organisaties wereldwijd, maar staat in Nederland "maar" op plek 4️⃣. Wij willen meer focussen op het ✅ verbeteren van onze interne processen en klantenservice. Komt dat voort vanuit ons calvinisme? En doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg? Dit klinkt als OF/OF in plaats van EN/EN. Natuurlijk: goede klantenservice is een voorwaarde voor een goede klantbeleving, maar die klantbeleving moet wel het grote doel blijven, want daarmee onderscheid je je als bedrijf, daarmee beantwoort je de klantbehoefte beter, daarmee creëer je meerwaarde!Dank Erik Bouwer van Ziptone voor de tip op het persbericht van Salesforce (verkregen via Anja van Beijnum)!#klantenservice #klantbeleving #CXhttps://lnkd.in/gC5XjvC2

17

9 commentaren

🔥 Wat is de kracht van digitale Customer Experience? ↗️ Wat doen bedrijven als Bol, ANWB en Coolblue zo goed? ❤️ De kern is het zelfde als niet-digitale Customer Experience (bestaat dat nog?!): ↗️ het begrijpen en inspelen op de emotie van je (potentiële) klanten. ✅ Digitaal kan dat door bijvoorbeeld het sentiment op de sociale te integreren met je website.https://lnkd.in/gFk9psnz#klantbeleving #CX #digital

9

6 commentaren