Lieferdauer
An Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeiten wir Bestellungen und übergeben sie jeden Nachmittag um 16:00 Uhr (Sydney UTC +10), Australien, an den Logistikdienstleister. Wenn es sich um ein Wochenende oder einen Feiertag handelt, schließen wir die Bearbeitung innerhalb von drei Tagen ab.
Die Lieferzeit hängt von dem Land und der Region ab, in der Sie sich befinden. Normalerweise erfolgt die Lieferung des Pakets innerhalb von 15 Tagen. Im Folgenden finden Sie einen Zeitplan für die Lieferung in verschiedene Länder. In unseren bisherigen Bestellunterlagen war die tatsächliche Lieferzeit kürzer als die in der Tabelle angegebene durchschnittliche Lieferzeit.
| Land | Zeitliche Koordinierung | Durchschnittliche Zeit (basierend auf früheren Bestellungen) | Versandgebühr |
|---|---|---|---|
| Vereinigte Staaten | 8-15 Tage | ≤9,3 Tage | FREI |
| Großbritannien | 6-15 Tage | ≤7,7 Tage | FREI |
| Kanada | 8-15 Tage | ≤9,3 Tage | FREI |
| Spanien, Italien, Deutschland, Frankreich (Europäische Union) | 8-18 Tage | ≤8,7 Tage | FREI |
| Hongkong, Südkorea, Japan | 3-5 Tage | ≤4 Tage | FREI |
| Singapur, Taiwan (Asien) | 4-10 Tage | ≤6 Tage | FREI |
| Niederlande, Finnland, Irland, Russland, Dänemark, Australien | 8-20 Tage | ≤11,2 Tage | FREI |
| Südamerika | 25-40 Tage | ≤15 Tage | FREI |
| Andere Länder | 10-30 Tage | ≤15 Tage | FREI |
Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten auf der Grundlage früherer Bestellungen geschätzt werden und die tatsächliche Lieferzeit aufgrund verschiedener Faktoren wie widriger Wetterbedingungen, Zollabfertigung und lokaler Postdienste variieren kann.
Versandkosten
Wir bieten einen kostenlosen Versandservice für alle Produkte im KUXIU-Shop an.
In einigen abgelegenen Ländern und Regionen, in denen die Versandkosten hoch sind, führt dies zu einem Verlust für unser Unternehmen. In solchen Fällen benötigen wir von Ihnen einen entsprechenden Zuschlag für die Versandkosten. Beispiele für Länder sind Réunion, Kasachstan, Griechenland, Kolumbien, Costa Rica, die Schweiz usw. In den Vereinigten Staaten sind entlegene Gebiete wie Alaska und Hawaii nicht für den kostenlosen Versand berechtigt.
Die zusätzlichen Versandkosten werden vom System automatisch berechnet und zusammen mit den berechneten Ergebnissen angezeigt, nachdem Sie die Lieferadresse eingegeben haben. Die zusätzlichen Versandkosten liegen zwischen 19,99 und 29,99 US-Dollar (abhängig von Ihrem Land und Ihrer Region).
Über Zölle
Standardmäßig nutzen wir für den ersten Teil der Sendung die 4PX-Logistik, wodurch Sie Zeit und Zollgebühren sparen. Für die letzte Etappe der Sendung arbeiten wir mit Logistikdienstleistern wie USPS/DHL/FEDX/DPD/EMS und lokalen Postdiensten zusammen.
Die Produkte, die Sie in unserem Shop kaufen, sind zollfrei und wir übernehmen die Zollgebühren.
Wenn Sie uns jedoch bitten, einen anderen Logistikdienstleister zu beauftragen, müssen Sie bei der Zollabfertigung mithelfen, für die Zölle verantwortlich sein und die zusätzlichen Logistikkosten tragen.
Sendungsverfolgung
Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet und an den Logistikdienstleister übergeben haben, sendet Ihnen das System eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass Ihre Bestellung unterwegs ist. Die E-Mail enthält eine Tracking-Nummer und einen Tracking-Link. Sie können auf den Link klicken, um den Versandfortschritt zu verfolgen.
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, wurde sie möglicherweise von Ihrem E-Mail-Anbieter fälschlicherweise als Spam identifiziert. Alternativ können Sie uns für Unterstützung bei der Nachverfolgung kontaktieren.
Sie können Ihre Bestellung auch über www.17track.net verfolgen, da es nahezu alle Logistikdienstleister unterstützt.
Über verlorenes Paket
Laut Logistikinformationen machen Sie sich bitte keine Sorgen, wenn das Paket verloren geht. Wir werden unser Bestes tun, um das Paket für Sie abzuholen.
5.1 Wenn das Paket während des Transports verloren geht, senden wir Ihnen ein neues Paket zurück. Sämtliche Kosten werden von uns getragen.
5.2 Wenn das System des Logistikdienstleisters anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde (einschließlich der Platzierung im Paketschließfach, der Zustellung in der Nähe der Haustür oder der Veranda, einem sicheren Ort) und das Paket verloren gegangen ist, versuchen Sie bitte die folgenden Möglichkeiten, das Paket zurückzuholen.
- 5.2.1 mit Familienmitgliedern kommunizieren, die es möglicherweise erhalten haben.
- 5.2.2 Kontaktieren Sie das Logistikunternehmen und fragen Sie es nach dem genauen Ort der Platzierung.
- 5.2.3 Überprüfen Sie die Überwachungskamera in der Nähe, wenn das Paket angekommen ist.
Wenn Sie die Ware immer noch nicht finden, rufen Sie bitte die Polizei oder wenden Sie sich an das Logistikunternehmen, um Ihren Anspruch geltend zu machen.
Bezüglich falscher Lieferadresse
Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice (E-Mail: support@kuxiu.co). Normalerweise können wir die Sendung innerhalb eines Werktages abfangen und die Lieferinformationen korrigieren.
Sobald die Sendung versandt wurde, können wir die Lieferadresse jedoch nicht mehr ändern. Sie müssen sich proaktiv an den örtlichen Postdienst wenden, um das Problem zu beheben. Sollte es bei der endgültigen Zustellung zu Adressabweichungen oder Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Empfänger kommen, kann die Post das Paket zurücksenden.
In solchen Fällen werden wir folgende Verfahren einleiten:
- 1. Wir senden Ihnen mehrere E-Mails mit der Bitte um die korrekte Adresse und Kontaktinformationen für den Rückversand vom lokalen Ursprungsort. Dieser Vorgang kann komplex sein und je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des örtlichen Postdienstes viel Zeit in Anspruch nehmen.
- 2. Für den erneuten Versand fallen zusätzliche Portokosten an, die sich in der Regel auf 10 USD belaufen und die von Ihnen zu tragen sind.
- 3. Sollten wir Sie nicht erreichen können, wird die Ware nach 15 Tagen per Post entsorgt. In diesem Fall bieten wir keine Rückerstattung oder Rückgabe an.
